Politique de remboursement
OLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — MERCI MAMAN
1. Box traiteur & produits alimentaires
Les box traiteur et produits alimentaires sont des denrées périssables. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ils sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.
En cas de problème constaté à la réception (produit endommagé, erreur de commande, température de livraison non conforme), le client dispose de 48h pour nous contacter à l'adresse contact.mercimamanfg@gmail.com, en joignant obligatoirement :
- Des photos du colis et du produit concerné
- Le numéro de commande
Après vérification, un avoir valable 6 mois sera émis sur la boutique.
Aucun retour physique du produit n'est accepté pour des raisons d'hygiène alimentaire.
2. Épices Merci Maman
Les épices étant des produits alimentaires conditionnés, elles ne sont pas éligibles au retour une fois le scellé ouvert.
En cas de produit défectueux ou erreur de commande, contacte-nous sous 48h à réception avec photos à l'appui. Un avoir valable 6 mois sera émis.
3. Merch (sacs, t-shirts...)
Tu bénéficies d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision.
Conditions :
- Article non porté, non lavé, dans son état d'origine avec étiquettes
- Retour à la charge du client
Après réception et vérification du colis, un avoir valable 6 mois sera émis sous 5 jours ouvrés.
Aucun remboursement en espèces ou sur carte bancaire ne sera effectué.
4. Commandes annulées
Toute annulation doit être effectuée avant expédition. Passé ce délai, la commande ne peut être annulée. Un avoir pourra être proposé selon les circonstances, à notre appréciation.
5. Nous contacter
Pour toute réclamation : contact.mercimamanfg@gmail.com — Réponse sous 48h ouvrées.