Politique d’expédition

Voilà ta politique d'expédition, rédigée de façon flexible puisque le transporteur n'est pas encore défini :

POLITIQUE D'EXPÉDITION — MERCI MAMAN

1. Zone de livraison

Merci Maman livre exclusivement en France métropolitaine. Les commandes à destination des DOM-TOM, de la Corse ou de l'étranger ne sont pas acceptées à ce stade.

2. Délais de préparation

Chaque commande est préparée avec soin dans notre laboratoire. Les délais de préparation sont les suivants :

  • Box traiteur : 24h maximum avant expédition (préparation fraîche)
  • Épices Merci Maman : 1 à 2 jours ouvrés
  • Merch (t-shirts, sacs) : 1 à 3 jours ouvrés

Les commandes passées le vendredi après 16h ou le week-end sont traitées le lundi suivant.

3. Délais de livraison

Une fois expédiée, la commande est acheminée par notre transporteur partenaire dans les délais suivants :

  • Box traiteur : livraison en 24 à 48h (transport réfrigéré ou emballage isotherme)
  • Épices & Merch : 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période (fêtes, forte affluence) ou des aléas liés au transporteur.

4. Frais de port

Les frais de livraison sont systématiquement à la charge du client et calculés selon le poids et le volume de la commande. Ils sont affichés clairement lors du récapitulatif avant validation du paiement.

Aucune livraison gratuite n'est proposée, quelle que soit la valeur de la commande.

5. Suivi de commande

Un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi est envoyé dès que ta commande quitte notre laboratoire. Le suivi est consultable directement sur le site du transporteur.

6. Commande non reçue

Si tu n'as pas reçu ta commande dans les délais indiqués, contacte-nous à contact.mercimamanfg@gmail.com en précisant ton numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.

En cas de perte avérée confirmée par le transporteur, un avoir valable 6 mois sera émis.

7. Colis endommagé à la réception

Si ton colis arrive endommagé :

  • Émets des réserves écrites auprès du livreur au moment de la réception
  • Contacte-nous sous 48h à contact.mercimamanfg@gmail.com avec des photos du colis et du produit
  • Après vérification, un avoir sera émis

Passé ce délai de 48h, aucune réclamation ne pourra être traitée.

8. Cas particulier — Box traiteur

Les box traiteur étant des produits frais, il est impératif que quelqu'un soit présent à la livraison. En cas d'absence et de retour du colis à l'expéditeur, Merci Maman ne pourra être tenu responsable de la dégradation des produits. Aucun avoir ni remboursement ne sera accordé dans ce cas.